Employé(e) au service clientèle (h/f)

Vos missions
Conseiller et accompagner personnellement les clients au guichet
Traitement des demandes des clients par téléphone et par écrit
Vente de billets et d'abonnements pour les transports publics de l'agglomération de Zurich
Traitement des réclamations des clients et des demandes individuelles
Accompagnement et conseil via les canaux de communication numériques
Collaboration au sein de différents services spécialisés, notamment au bureau des objets trouvés de la ville de Zurich ainsi que dans le domaine de l'énergie pour le compte d'ewz
Assurer un contact client professionnel, aimable et axé sur le service

Nous recherchons des collaborateurs pour un taux d'occupation compris entre 80 et 100 %. Le poste comprend notamment l'accueil en personne au guichet ainsi que le traitement, par téléphone et par écrit, des demandes des clients concernant les transports publics dans l'agglomération de Zurich. À cela s'ajoutent des missions pour le bureau des objets trouvés de la ville de Zurich et dans le domaine de l'énergie dans le cadre de mandats confiés par l'ewz. Les tâches comprennent également la vente de billets et d'abonnements, le traitement des réclamations des clients ainsi que le service client via les canaux numériques.

Les exigences principales sont les suivantes :

• une formation commerciale achevée ou une formation initiale équivalente
• une expérience au contact de la clientèle
• très bonne maîtrise de l'allemand et bonne maîtrise de l'anglais
• un sens aigu du service et de solides compétences en communication écrite et orale
• une présentation soignée et professionnelle ainsi qu’un charisme sympathique et orienté client
• Disponibilité pour des horaires de travail irréguliers et le travail posté, car nos horaires d'ouverture sont de 6 h à 22 h, 365 jours par an
• Disponibilité pour des missions variées au guichet, via les canaux numériques et dans différents domaines de spécialité
• Personnalité fiable, résistante au stress et ayant l’esprit d’équipe
• une réputation irréprochable

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