Employé(e) au service clientèle (h/f)

Voici ce qui t'attend chez notre client

Travailler au sein d'une équipe de service client soudée, composée d'environ 15 personnes et caractérisée par une forte cohésion
Une culture d'entreprise axée sur la responsabilité individuelle, la confiance et le développement professionnel
Des méthodes de travail modernes axées sur la numérisation et l’efficacité des processus
Un environnement dans lequel le service client ne se limite pas à une simple assistance, mais contribue activement à la fidélisation et au développement de la clientèle
Des conditions d'emploi modernes ainsi que des modèles de travail flexibles

Pour notre client, une mutuelle innovante et axée sur le numérique, nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre service client. L'entreprise se distingue par ses solutions de santé modernes, ses processus simples et son orientation client marquée.

Nous recherchons une personne orientée service, communicative et empathique, qui apprécie le contact avec la clientèle et sait convaincre par son attitude sympathique. Tu aimes travailler au sein d’une équipe dynamique et diversifiée d’environ 15 personnes, tu t’impliques activement et tu gardes une vue d’ensemble même dans les situations difficiles.

Tes missions

Tu es le premier interlocuteur des clients et tu représentes l'entreprise auprès du public.

Traitement des demandes des clients dans le cadre du support de 1er niveau par téléphone, e-mail, chat et autres canaux
Fournir des renseignements sur les produits, les prestations, la facturation et les questions administratives
Assistance lors des modifications et mise à jour des données des assurés
Identification proactive des lacunes de couverture et transmission des prospects correspondants au service commercial
Établissement réactif d’offres et traitement des demandes de documents
Garantie d’une qualité de service élevée et d’une expérience client positive
Ton profil

Formation achevée ou baccalauréat
Sens aigu du service client et goût pour le contact direct avec la clientèle
Une expérience dans le service client est indispensable, idéalement dans le domaine de l'assurance maladie
Certification VBV obtenue ou volonté de la passer
Très bonne maîtrise de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances en anglais et en italien ou en français
Méthode de travail structurée, fiable et capable de gérer la pression
Maîtrise de MS Office et des systèmes CRM

Allemand